Retours et échanges
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez vous rendre obligatoirement sur ce portail :
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Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de votre demande.
Droit de rétractation
Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé ». Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation de 30 jours pour nous retourner les produits sans avoir à justifier du motif. Le délai du droit de rétractation court à compter du jour de la réception du colis par le Client ou par le tiers désigné par lui.
Retour pour remboursement
Depuis la France
Si votre demande est éligible, le bordereau de retour vous est envoyé directement via le portail. Des frais de retour de 3,99 € sont déduits du montant de votre remboursement.
Depuis un autre pays (hors France)
Vous devez procéder vous-même à l'expédition de votre sac, à vos frais, à l'adresse suivante :
ZEDE PARIS — LIZE CREATIONS
81 RUE DU TEMPLE
75003 PARIS, FRANCE
Merci de conserver précieusement votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu, volé ou endommagé pendant son acheminement retour.
Dès réception et contrôle de votre retour par nos équipes, nous vous générons un bon d'achat du montant des articles retournés, afin que vous puissiez repasser commande sur notre site.
Échanges
Depuis la France
Les frais de port retour et de réexpédition sont intégralement à notre charge. L'échange ne vous coûte rien.
Depuis un autre pays (hors France)
La procédure est la même que pour un retour hors France : vous expédiez vous-même votre sac, à vos frais, à l'adresse ci-dessus, en conservant votre numéro de suivi. À réception, un bon d'achat vous est généré pour vous permettre de commander l'article de votre choix.
Conditions d'acceptation
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception du colis
- Articles neufs, intacts et complets (étiquettes attachées, accessoires et emballage d'origine inclus)
- Aucune dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et/ou la conformité du produit
Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.
LIZE CREATIONS se réserve le droit de demander le bon d'expédition comme preuve si vous renvoyez votre colis par vos propres moyens.
Délais et modalités de remboursement
Si la rétractation est demandée par le Client, LIZE CREATIONS procèdera à un échange, à un avoir ou au remboursement total du prix du ou des articles dans un délai de 30 jours suivant le jour où le vendeur prend connaissance de la rétractation du Client. En tout état de cause, ce remboursement ne pourra pas intervenir avant récupération par LIZE CREATIONS du ou des articles objets de la rétractation du Client, ou fourniture de la preuve de renvoi de ces derniers.
En cas de remboursement, le moyen de paiement utilisé sera le même que celui choisi lors de la commande, sauf si le Client convient avec LIZE CREATIONS d'un moyen différent.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous constatez que le produit reçu est défectueux ou qu'il y a une erreur dans votre commande, contactez-nous via le formulaire (rubrique Service Client) en précisant le problème et en joignant des photos.
Après vérification, si le défaut ou l'erreur est confirmé, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins, quel que soit votre pays de résidence.